性感美女真人游戏高清最新地址:業務培訓心得
2007-04-29 06:00:00   來源:   評論:0 點擊:

  為進一步提高監控中心整體的綜合業務水平,新年一過中心主任就開始謀劃新一年的業務培訓,并就培訓時間、內容、方式等的安排,與中心人員多次交流,待取得一致意見后,第一批培訓人員于3月19日食宿在容城收費站,開始了為期半個月的培訓。如果說先前的培訓是彌補業務上的不足之處,那么這次,則是讓每個中心的人員在溫故知新時,對工作多做一些探索、思考和改進。
  按照培訓計劃,我首先在收費與發卡崗亭學習,此時的天氣春寒料峭,但崗亭內春意融融,車型判斷、微機操作、收費、……,重復的動作,卻不生硬,相同的話語,透著親切,彈指間,車子駛出車道,讓靜立的崗亭與有序的車流,突顯了收費站的和諧氣氛。在與一些“老”收費員交流時,她們都感慨現在的收費環境比以前有了明顯的改善,包括司機們的素質也提高了不少,之前也曾出現過司機謾罵收費員、全用1元硬幣交費刁難收費員的諸如此類,讓人極其憤慨的事情,現在可以說已絕跡。透過她們的話語,讓我想到她們當時忍受了多么大的委曲,再聯系到在崗亭內的學習,我認為司機們的素質提高是不可否認的,但更不能否認的是她們在數年堅持著以理服人、以德服人時,也感動著司乘人員,拉近了服務者與被服務者心的距離,她們重收費,也同樣重服務。
  崗亭之外,我看到最多的是全站上上下下為“五一”黃金周車流高峰期的到來面做準備的忙碌,聽到最多的是交流快收費的戰術,不堵車的策略,也有人提出一些建議,我所在的崗亭的收費員,就提出在崗亭內安裝一個小擴音器,目的是當噪音大的大型車通過時,可以讓雙方一次聽清對方的話,也可以縮短收費時間。先不論這個建議是否能被采納,這讓我感覺到她們每個人都是有心人,這也讓我深刻理解到服務是無止境的。作為一名監控中心的監控員,不僅要擔起對收費業務的監督工作,還要想她們所想,經常交流,多相互學習,共同探求,充實新的服務項目,優化收費環境,為全社會提供高水平的服務體系。
  站監控室擁有高速公路最前端的監控資源,站監控員如果能利用好這些資源,加強控制,既能減少通行費的流失,又能樹立收費站良好的形象。就拿對非正常情況的處理來講,有的監控員當車一駛入車道就對車型、車牌等情況了然于胸,如崗上有信息傳來,就能準確判斷是否為正常通行車,是免費車、假軍車、特權車,還是其它情況的車,是否免費,是否按標準收費,是否該放行,等等諸多判斷結果迅速傳至崗上,“應征不漏,應免不收”,經常保持車道暢通。這期間還遇到一位司機無理的要求少交費,給予照顧,當收費員與其理論時,監控員發揮其監督職能,協助崗上,促其正常交費,無形中對不法司機產生了震懾作用。但以上這些環節,在監控中心并不能完全監控到?;毓嗽謖炯囁厥業難?,我體會到,監控員,無論是哪級的監控員,不但要有良好的業務知識,還要有較強的職業敏感性,不畏強權,原則性強,而又有一定化解矛盾的能力,另外這也給2007年監控中心對站監控員的考核工作增添了一些新的思考,為考核工作的不斷改進,提供了實踐上的支持。
  學而時習之,這次培訓,帶給我的不僅是知識與經驗的豐富,還為我們提供了一次重新去審視以往工作的機會,讓監控中心的工作思路向著和諧高速內涵的深層延伸。
  這是我此次培訓的主要心得,我相信它必將對我和監控中心今后的工作,產生積極而又長遠的影響。



      監控中心   溫文濤

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